Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 18 novembre 2025
Chez Hylarovexium, nous nous engageons à fournir des services de qualité supérieure. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos services en ligne.
Garantie de Satisfaction
Nous offrons une période de garantie de satisfaction pour tous nos programmes et services de groupe en ligne. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre expérience, vous pouvez demander un remboursement conformément aux conditions énoncées ci-dessous.
Période de Garantie
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les délais suivants :
- Services ponctuels : Dans les 14 jours suivant l'achat
- Abonnements mensuels : Dans les 7 jours suivant le premier paiement
- Programmes de groupe à durée déterminée : Avant la deuxième session de groupe
- Abonnements annuels : Dans les 30 jours suivant l'achat initial
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
- La demande est soumise dans les délais spécifiés ci-dessus
- Vous avez tenté d'utiliser le service ou participé aux sessions disponibles
- Vous avez contacté notre équipe d'assistance pour résoudre tout problème avant de demander un remboursement
- Le compte n'a pas violé nos conditions d'utilisation
- Aucune utilisation abusive ou frauduleuse du service n'a été détectée
Exclusions
Les remboursements ne sont pas disponibles dans les cas suivants :
- Après la période de garantie applicable
- Pour les renouvellements d'abonnement automatiques après le premier cycle de facturation
- Si vous avez accédé à plus de 50% du contenu ou participé à plus de la moitié des sessions programmées
- Pour les services ou modules complémentaires gratuits
- En cas de suspension ou de résiliation du compte pour violation des conditions d'utilisation
- Pour les achats effectués via des plateformes tierces (soumis à leurs propres politiques)
Remboursements Partiels
Dans certaines circonstances, nous pouvons offrir des remboursements partiels :
- Programmes en cours : Remboursement au prorata pour la portion inutilisée si vous vous retirez après le début du programme mais avant la date limite
- Problèmes techniques : Remboursement partiel si des problèmes techniques ont affecté votre capacité à participer à certaines sessions
- Circonstances exceptionnelles : Évaluation au cas par cas pour les situations imprévues empêchant la participation
Les remboursements partiels sont calculés en fonction du contenu ou des sessions auxquels vous n'avez pas encore accédé ou participé.
Comment Demander un Remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre équipe d'assistance par email à help@hylarovexium.com
- Indiquez votre nom complet, adresse email associée au compte et numéro de commande
- Expliquez la raison de votre demande de remboursement
- Fournissez toute documentation pertinente si nécessaire
Vous pouvez également nous contacter via :
- Téléphone : +33953652945
- WhatsApp : +33953652945
- Adresse : Centre commercial Grand, Av. de Saint-Germain, 78370 Plaisir, France
Délais de Traitement
Une fois votre demande de remboursement reçue :
- Examen de la demande : Nous examinerons votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables
- Notification de décision : Vous recevrez une réponse par email confirmant l'approbation ou le refus
- Traitement du remboursement : Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables
- Réception des fonds : Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre institution financière (généralement 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires)
Méthode de Remboursement
Les remboursements seront émis en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat initial :
- Carte de crédit ou de débit : Remboursement sur la carte utilisée
- Virement bancaire : Remboursement sur le compte bancaire d'origine
- Portefeuille numérique : Remboursement sur le compte du portefeuille utilisé
Si la méthode de paiement d'origine n'est plus disponible, veuillez nous contacter pour organiser une méthode de remboursement alternative.
Annulation d'Abonnement
L'annulation d'un abonnement et les remboursements sont des processus distincts :
- Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte
- L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours
- Aucun remboursement n'est automatiquement émis lors de l'annulation
- Pour demander un remboursement, vous devez suivre la procédure décrite ci-dessus
Crédits et Services Alternatifs
Dans certains cas, au lieu d'un remboursement monétaire, nous pouvons offrir :
- Crédit de compte : Montant équivalent en crédit pour des services futurs
- Transfert de programme : Possibilité de transférer vers un autre programme ou service plus adapté
- Extension de service : Prolongation de l'accès pour compenser les problèmes rencontrés
Ces alternatives seront proposées en fonction de votre situation spécifique et de votre préférence.
Circonstances Exceptionnelles
Nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir. En cas de circonstances exceptionnelles telles que :
- Problèmes de santé graves
- Situations d'urgence familiale
- Changements professionnels majeurs
- Autres événements imprévus hors de votre contrôle
Nous encourageons les clients à nous contacter directement. Nous examinerons chaque situation individuellement et ferons de notre mieux pour trouver une solution équitable, même si elle sort du cadre de notre politique standard.
Litiges et Contestations
Si vous n'êtes pas satisfait de la décision concernant votre demande de remboursement :
- Contactez notre équipe d'assistance pour discuter de vos préoccupations
- Demandez un examen par un superviseur ou un responsable
- Fournissez toute information supplémentaire pertinente
- Nous nous engageons à résoudre tous les litiges de manière équitable et rapide
Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les changements importants seront communiqués via :
- Notification par email aux utilisateurs actifs
- Publication sur notre site web avec la date de mise à jour
- Annonce dans les communications régulières aux membres
Les modifications prendront effet immédiatement après publication. Votre utilisation continue de nos services après toute modification constitue votre acceptation de la politique révisée. Cependant, toute demande de remboursement pour des achats effectués avant la modification sera traitée selon la politique en vigueur au moment de l'achat.
Questions et Assistance
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous souhaitez discuter d'une situation spécifique, notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider.
Coordonnées :
- Email : help@hylarovexium.com
- Téléphone : +33953652945
- WhatsApp : +33953652945
- Adresse postale : Centre commercial Grand, Av. de Saint-Germain, 78370 Plaisir, France
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures pendant les jours ouvrables.
Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos conditions générales d'utilisation. En utilisant nos services, vous acceptez cette politique dans son intégralité.